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Preguntas frecuentes

Derechos reservados por Covifactura ® 2019

Términos y condiciones

GENERALIDADES

COVINOC S.A., es una sociedad Anónima, legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 860028462-1, podrán contactarnos al siguiente correo electrónico: incluir correo o al número telefónico 3420000, o en nuestra oficina principal ubicada en la Avenida Calle 19 No 7 – 48 Piso 2 en la ciudad de Bogotá.

El uso de esta página Web es una manifestación voluntaria del cliente, interesado, deudor, en adelante el “CLIENTE” de que está de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones del sitio “micovinoc”, si el CLIENTE no está de acuerdo, no usara esta página Web, no debe continuar y debe salir de la misma, de igual manera acepta que seguirá las instrucciones que se encuentran en el sitio Web. COVINOC S.A., podrá revisar, modificar, estas condiciones actualizando esta página sin necesidad de previo aviso, por favor lea cuidadosamente y revise está página periódicamente, pues estos términos son vinculantes para el CLIENTE.

Al introducir los datos, el CLIENTE da el consentimiento a COVINOC S.A., para efectuar la recolección de datos y su uso, así como para proporcionarlos según los servicios o el uso de los productos solicitados, al suministrar la información COVINOC S.A. la tratará conforme a su POLITICA DE PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN, igualmente, toda la información proporcionada a COVINOC S.A., sólo será utilizada por la misma, sus agentes, aliados estratégicos, filiales, subsidiarias y proveedores de servicios.

La página Web “micovinoc” le permite acceder a algunas funciones disponibles en el sitio web www.covifactura.com dicho acceso se regirá por la POLITICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN.

Los servicios de COVINOC S.A., no están dirigidos a niños, niñas y adolescentes por lo que se les solicita, abstenerse de contratar el producto, servicio, registrarse para cualquier espacio de Interacción de COVINOC S.A., o solicitar algún beneficio, en caso de que usted sea una persona menor de dieciocho (18) años. Si por algún motivo algún padre, madre o responsable de la custodia de un niño menor de (18) años, nos ha suministrado la información sobre dicho niño, deberá mandar un email a incluir correo indicando que debemos remover la información.

No podemos certificar que la información personal que el CLIENTE envía a cualquier página Web que esté vinculada a la nuestra esté segura. Estas son paginas externas que están vinculas por un link y operan independiente.

Dentro de los límites establecidos en la ley COVINOC S.A. no asume ninguna responsabilidad derivada de la falta de integridad, actualización y precisión de los datos o informaciones contenida en su página de internet.

USO DE “COOKIES”

El sitio Web utiliza "cookies" para almacenar sus preferencias ayudándolo a personalizar su experiencia en línea. Una cookie es un archivo de texto que es grabado en su disco duro por un servidor de páginas Web. Las cookies no pueden ser utilizadas para ejecutar programas o distribuir virus informáticos a su computadora. Las cookies son asignadas a Usted por el servidor en relación uno-a-uno, y pueden ser leídas únicamente por un servidor miembro del dominio que emitió la cookie para Usted.

Una de las principales ventajas de las cookies es que le ahorran tiempo. El propósito de una cookie es informarle al servidor Web que Usted ha regresado a una página específica. Por ejemplo, cuando Usted personaliza páginas o cuando se registra en el sitio web, la cookie grabada permite al servidor Web recuperar su información específica en las subsiguientes visitas. Esto simplifica el proceso de registrar su información personal como dirección de cobro, dirección de envío, etc. La próxima vez que regrese al mimo sitio Web, la información que Usted suministró anteriormente puede ser recuperada de la cookie, y así las opciones que Usted haya personalizado en su visita anterior a la página web, estarán disponibles sin necesidad de que deba escribirlas nuevamente.

Usted tiene la posibilidad de aceptar o rechazar cookies. La mayoría de los exploradores de Internet aceptan las cookies automáticamente, pero si lo prefiere Usted puede modificar la configuración para que las rechace. Si escoge que el explorador rechace cookies, es probable que no pueda aprovechar en su totalidad las características interactivas de los servicios ofrecidos en micovinoc o en los sitios Web que visite.

SERVICIO

COVINOC S.A., no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida del sitio www.covifactura.com , ni que el acceso a éste sea libre de errores o que el servicio o el servidor estén libres de virus u otros agentes nocivos. Cuando el Usted acceda al sitio, será responsable de tomar las medidas pertinentes para evitar y/o corregir los efectos nocivos.

REGLAMENTO ON LINE (PERSONAS NATURALES)

Por la utilización de los servicios o productos ofrecidos por COVINOC S.A., a través de su página web (www.covifactura.com), EL CLIENTE acepta el reglamento de utilización de servicios por Internet, en adelante El Servicio, que se regirá por las siguientes condiciones:

  • 1. Podrán utilizar el Servicio los clientes de COVINOC S.A., que se encuentren vinculados y a quienes se haya suministrado clave o número de identificación personal (NIP).

  • 2. El Servicio permitirá a EL CLIENTE una comunicación directa vía Internet con COVINOC S.A., con el fin de darle a EL CLIENTE información y/o permitirle la realización de operaciones y transacciones determinadas o habilitadas por COVINOC S.A. Dichas transacciones se regularán por los convenios particulares celebrados entre COVINOC S.A., y EL CLIENTE, por el reglamento de utilización del respectivo producto o servicio, o en su defecto, por las normas legales que les sean aplicables y la costumbre.

  • 3. EL CLIENTE, siempre y cuando estuviere habilitado para ello, podrá hacer entre otros, los siguientes actos, operaciones o transacciones: solicitudes de productos o servicios, solicitud de acuerdo de pago, pago en línea de las obligaciones acordadas (en caso que aplique), actualización de datos, en general EL CLIENTE, por medio del NIP que le ha suministrado o habilitado por COVINOC S.A, podrá identificarse ante COVINOC S.A., y ejecutar las distintas operaciones o transacciones que se encuentren disponibles en ese momento. Igualmente es entendido que con dicho NIP y/o firma digital EL CLIENTE podrá identificarse ante terceros de acuerdo a los convenios particulares que tenga celebrado COVINOC S.A., con tales terceros y en los cuales el NIP o firma digital sea el elemento que lo identifique en sus relaciones.

  • 4. Para poder acceder al Servicio, EL CLIENTE deberá disponer de los medios físicos que le permitan recibir o transmitir vía Internet la información aquí prevista. EL CLIENTE adquirirá y mantendrá a su propio costo y gasto todo el equipo y los medios de comunicación necesarios para utilizar el Servicio, y COVINOC S.A., no se hará responsable de la disponibilidad ni de la confiabilidad de dicho equipo o de los medios de comunicaciones.

  • 5. Para acceder al Servicio, COVINOC S.A., habilitará a EL CLIENTE un Número de Identificación Personal NIP y/o firma digital (Clave Secreta), esta Clave Secreta deberá ser actualizada por el CLIENTE, y constituirá la firma electrónica que identificará a EL CLIENTE en sus relaciones con COVINOC S.A., EL CLIENTE se obliga a mantener en absoluta reserva dicha Clave Secreta, a fin de que nadie más que él tenga acceso a los servicios ofrecidos; por lo tanto, EL CLIENTE no podrá ceder ni hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos y compromisos que se le imponen. EL CLIENTE será responsable por el incumplimiento de la obligación que aquí asume.

  • 6. EL CLIENTE conoce que los registros electrónicos de las operaciones y/o transacciones efectuadas y que se originen bajo la Clave Secreta y/o firma digital y/o firma electrónica y/o seguridades adicionales, así como los listados, cintas, extractos, etc., constituyen medios de prueba.

  • 7. COVINOC S.A., procurará que el Servicio esté disponible para EL CLIENTE las veinticuatro (24) horas, todos los días, sin perjuicio de las limitaciones y restricciones de operaciones específicas establecidas e informadas por COVINOC S.A.

  • 8. COVINOC S.A., se reserva la facultad de terminar o cancelar el acceso a EL CLIENTE a esta página web en cualquier tiempo, sin que para ello deba que justificar causa alguna o justa causa. La cancelación o terminación del acceso a EL CLIENTE no implica terminación de las relaciones contractuales que tenga el CLIENTE con COVINOC S.A., sus filiales o aliados estratégicos.

  • 9. EL CLIENTE se acoge a los horarios de corte contable que practique internamente COVINOC S.A., y los que permitan las entidades reguladoras de la actividad bancaria, para determinar en cual día quedarán registradas las operaciones realizadas por EL CLIENTE.

  • 10. Además de las obligaciones contenidas en el presente reglamento y en los contratos, convenios o reglamentos que regulan cada producto o servicio, EL CLIENTE se obliga específicamente a: a) No permitir que terceras personas operen el Servicio mediante la clave secreta y/o firma digital y/o seguridades adicionales. b) Establecer los controles necesarios a fin de evitar que terceras personas no autorizadas puedan operar el servicio, sin perjuicio de la responsabilidad que asume EL CLIENTE por dichas operaciones. c) Seguir las recomendaciones en cuanto a forma de operar y seguridades del Servicio. d) Guardar debida reserva sobre la forma, manejo, funcionalidades y facilidades del Servicio.

  • 11. Para la prestación del servicio, COVINOC S.A., podrá utilizar su propia plataforma tecnológica o la de un tercero designado por éste, que cumpla con adecuados estándares de seguridad. En tal caso, EL CLIENTE autoriza expresamente a dicho tercero para conocer la información necesaria para la ejecución del servicio, con fines estrictamente transaccionales.

  • 12. EL CLIENTE deberá registrar en la Web de COVINOC S.A., su domicilio, teléfono y dirección, tanto física como de correo electrónico y deberá notificar por escrito todo cambio de los mismos. Las notificaciones y correspondencia remitidas a tales direcciones por COVINOC S.A., tendrán plena validez.

  • 13. La consulta de datos e informes técnicos distintos a los necesarios para la ejecución de las transacciones y que se presentan a través de la Página web, comportan simplemente un instrumento que brinda a Covinoc S.A. elementos y herramientas para la toma de decisiones financieras informadas, permitiéndoles de igual forma conocer las diferentes condiciones y características del Portafolio de Productos y Servicios ofrecidos por COVINOC S.A., y sus filiales, razón por la cual no deben tomarse como una asesoría, recomendación o sugerencia por parte de COVINOC S.A., para la toma de decisiones de inversión o la realización de cualquier tipo de transacciones o negocios.

  • 14. En cuanto a lo no expresado en estas condiciones, se estará a lo prescrito en los contratos, convenios o reglamentos que regulen cada producto o servicio prestado por COVINOC S.A., y a la Ley colombiana. El CLIENTE conoce y acepta que todos sus datos podrán ser utilizados para promocionar, promover, enviar, elaborar, remitir, procesar, y de manera general, llevar a cabo concursos o jornadas de carácter publicitario de COVINOC, de sus aliados o vinculados, respecto a cartera propia o administrada, a través del envío de e-mail, mensajes de texto, o a través de cualquier medio análogo y/o digital de comunicación vigente o que se desarrolle posteriormente, y en general darle el tratamiento y finalidad establecida en la POLITICA DE PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN.

LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES

Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley Colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.

DERECHO DE PROPIEDAD

El CLIENTE reconoce que el contenido de esta página, ubicado bien sea en la publicidad de los sitios vinculados, o en la información que le sea presentada por COVINOC S.A., directamente o a través de un tercero autorizado, está protegido por las normas legales de protección a los derechos de autor, marcas, patentes, o formas diferentes del derecho de propiedad. Dicho contenido incluye, entre otros, los textos, el software, la música, el sonido, las fotografías, los videos, los gráficos, etc. El CLIENTE de esta página deberá abstenerse sin la previa autorización escrita de COVINOC S.A., de publicar, retransmitir o comercializar a cualquier título o por cualquier medio, total o parcialmente, tanto la información contenida en la página, como en sus enlaces, so pena de incurrir en las responsabilidades por violación de las normas colombianas vigentes sobre propiedad industrial y protección a los derechos de autor. El CLIENTE no podrá hacer copia de su contenido para fines comerciales.

SEGURIDAD

COVINOC S.A., ha implementado procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración y hurto de los Datos Personales. No obstante lo anterior, es importante tener en cuenta que las medidas de seguridad en Internet pueden ser violadas sin que de ello se derive responsabilidad alguna para COVINOC S.A.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El CLIENTE será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a COVINOC S.A., o a cualquier tercero por los usos indebidos de www.covifactura.com

DECLARACIÓN Y AUTORIZACIÓN PARA CONSULTAR, REPORTAR Y COMPARTIR INFORMACIÓN

Autorizo a COVINOC S.A. y a las entidades que pertenezcan a su Grupo Empresarial, o a quien represente sus derechos u ostente en el futuro la calidad de acreedor, en forma permanente e irrevocable, para que con fines estadísticos y de información Interbancaria, financiera o comercial, consulte, informe, reporte, procese o divulgue, a las entidades de consulta de bases de datos o Centrales de Información y Riesgo, en especial a la CIFIN que administra la Asociación Bancaria, todo lo referente a mi comportamiento (presente, pasado y futuro) como cliente en general, mi endeudamiento, y en especial sobre el nacimiento, modificación, extinción de obligaciones por mi contraídas o que llegare a contraer con COVINOC S.A., los saldos que a su favor resulten de todas las operaciones de crédito, financieras y crediticias, que bajo cualquier modalidad me hubiesen otorgado o me otorguen en el futuro.

Ley 1266 de 2008 - Autorizo de manera voluntaria, expresa e informada a “las Empresas Autorizadas” para:

  • a. Consultar y reportar a las Centrales de Información Financiera y Crediticia el comportamiento de pago de todas mis obligaciones, con la finalidad de calcular el riesgo crediticio y financiero, para la realización de operaciones de crédito y la evaluación de la viabilidad de celebrar o modificar contratos y operaciones comerciales en los que yo sea parte.

  • b. Adelantar todas las gestiones requeridas para realizar la cobranza de mis obligaciones y la recuperación de cartera tanto judicial como extrajudicialmente, incluida la realización de la notificación previa al reporte negativo que se debe hacer ante las Centrales de Información Financiera y Crediticia, para lo cual podrán ser utilizados mis datos de contacto: teléfono fijo, celular- SMS, e-mail y dirección física, los cuales autorizo para que sean actualizados periódicamente, bien sea directamente o mediante la contratación de terceros que provean este servicio.

  • c. Llevar a cabo todos los procesos administrativos propios de los productos y servicios que sean de mi interés o que hayan sido contratados por mí. Esta autorización estará vigente, según lo señalado por la Ley 1266 de 2008, por el tiempo que dure la relación contractual ó existan saldos insolutos a mi cargo.

Ley 1581 de 2012 - Autorizo de manera voluntaria, expresa e informada a “las Empresas Autorizadas” para:

  • a. Informarme acerca de las ofertas comerciales sobre sus productos y servicios, para lo cual podrán utilizar mis datos de contacto: teléfono fijo, celular-SMS, e-mail, y dirección física.

  • b. Consultar información que se encuentren recopilada en Centrales de Información y otros Operadores de Información legitimados para ello y en bases de datos públicas, para actualizar periódicamente mis datos de contacto y ubicación bien sea directamente o mediante la contratación de terceros.

  • c. Realizar estudios de mercado y evaluar la calidad de los servicios ofrecidos.

De otra parte, el usuario autoriza voluntaria e irrevocablemente el envío de mensajes a la terminal móvil de telecomunicaciones y/o a través de correo electrónico, de información comercial, legal, de productos, de seguridad, de servicio o de cualquier otra índole, que se considere necesaria y/o apropiada para la prestación de los servicios. COVINOC S.A., podrá ofrecer servicios basados en sistemas de mensajería a correos electrónicos y/o terminales móviles, los cuales estarán sometidos a las características y condiciones del servicio en particular. Declara que ha indagado y ha sido informado sobre las características, tarifas y condiciones de los productos y servicios que solicitó y que ha conocido a su vez que tal información podrá consultarla en la página web www.covifactura.com , así como los derechos, principios y obligaciones de los cuales es titular en calidad de consumidor financiero.

Bajo la gravedad del juramento manifiesto que todos los datos aquí consignados son ciertos, que la información que adjunto es veraz y verificable, y autorizo su verificación ante cualquier persona natural o jurídica, privada o pública, sin limitación alguna, desde ahora y mientras subsista alguna relación comercial con cualquiera de las entidades que pertenezcan a COVINOC S.A., o con quien represente sus derechos, y me comprometo actualizar o confirmar la información y/o documentación al menos una vez al año o cada vez que un producto o servicio lo amerite.

Nos remitimos a la Política de privacidad de Covinoc

En constancia de haber leído y entendido lo anterior, acepto la presente solicitud de actualización.

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